DESISTIMIENTO

 

Si desea realizar la devolución de su pedido completo o de alguno de los artículos nos lo tiene que notificar a la dirección de correo electrónico taller@emobex.com en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo.

 

El material tiene que llegar convenientemente embalado para evitar daños en el transporte. Una vez recibido el material se comprobará y se realizará la devolución del importe satisfecho a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o mediante Paypal.

Esta devolución de importe afectará sólo al importe del material. Las suma pagada se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento. No se admitirá más desgaste o deterioro del bien que el exclusivo de una prueba. Excepciones al derecho de desistimiento salvo pacto en contrario:

  • Suministro de bienes conforme a las especificaciones del consumidor y usuarios claramente personalizados o los que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

NOTA. Cuando la ley atribuye el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario debe informar al mismo por escrito del derecho de desistir del contrato de forma clara, comprensible y precisa de los requisitos y consecuencias del ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio referido.

 

DEVOLUCION

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES A ESTABLECIMIENTOS.

Se recuerda que el derecho a devolución del dinero sólo existe obligatoriamente (si así lo desea el cliente) si la mercancía presenta algún defecto de fabricación anterior a la venta con lo cual el comprador podrá exigir si no prefiere la restitución del artículo que el importe del mismo le sea reembolsado en dinero no teniendo que aceptar vales, cheques ni moneda interna.

Para el resto de causas de devolución nuestro establecimiento como cualquier otro puede decidir libremente si acepta las devoluciones de productos no defectuosos por lo que hemos de determinar las condiciones (expuestas en este documento para cada caso, en cuanto a plazos, si se efectuará en metálico o mediante vales, embalajes y demás condiciones requeridas)

La presentación del justificante de compra es imprescindible a la hora de efectuar cualquier cambio o devolución.

En el caso de ventas realizadas fuera de los establecimientos mercantiles como las ventas a través de Internet el consumidor dispone de un plazo de siete días para la devolución del producto, plazo que empezará a contar una vez le haya sido entregada la mercancía. De no hallarse disponible el bien o servicio contratado cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad y el derecho del mismo a desistir o resolver por parte del comprador lo será en los mismo términos que si lo fuera del bien requerido originariamente.

Producto dañado en el transporte o error al enviarle el pedido. Si el material ha llegado golpeado o dañado, esto es, con desperfectos por motivos imputables a la compañía de transporte lo cual traería como consecuencia que el mismo se encuentre defectuoso o bien ha habido error por nuestra parte en el envío del pedido tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y a la devolución del importe íntegro de la compra, haciéndonos nosotros cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución. Si desea que se le reenvíe tiene que notificarlo al servicio de incidencias de la agencia de transporte, que debe ser informada de los daños sufridos por su causa y a nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico taller@emobex.com indicando nombre, dirección de email con la que efectúo la compra, número y fecha de pedido e identificando el material que le ha llegado golpeado o estropeado en las primeras 24 horas desde la recepción del material aún así en caso de observarse un desperfecto ocasionado en el transporte de forma inmediata es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Para los posibles errores de envío será necesario notificarlos en las siguientes 48 horas desde la recepción. Pasado este tiempo no se aceptará la devolución por desperfectos imputable a la agencia por lo que se ruega la verificación del material una vez recibido. Breve relato de la razón de la devolución.

Para gestionar el cambio por estos motivos nosotros le recogeríamos el material sin ningún cargo por su parte y le realizaríamos la reposición del mismo una vez comprobados los hechos sin ningún coste adicional.

Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados y con los precintos intactos al caso.En caso de cancelación número de cuenta bancaria para realizar la transferencia o abono.

 

Por material defectuoso en origen. Se entiende por producto defectuoso aquel que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación y si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por las demás unidades de la misma serie por lo que no podrá ser considerado defectuoso por el sólo hecho de que tal producto se ponga posteriormente en circulación de forma más perfeccionada.

En el caso de que algún producto adquirido en nuestra empresa presenta un defecto de origen. Si durante los primeros siete días hábiles desde la recepción de su pedido, el material está defectuoso, esto es, no funciona correctamente, nos lo tiene que notificar a la dirección de correo electrónico taller@emobex.com indicando el número de su pedido, la identificación del material y el defecto que aprecia en el mismo. Procederemos a contactar con el fabricante, si no lo fueramos nosotros mismos, para proceder a tramitar la garantía correspondiente. Hay que tener en cuenta que cada uno tendrá sus condiciones particulares de cobertura de garantía.

En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido (a los sujetos recogidos en su ámbito) por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE. Número 287, de 30 de noviembre de 2007)

 

GARANTÍA

Una vez transcurrido el plazo de siete días hábiles desde la recepción del material, si el producto está averiado y en garantía, se actuará en función de la garantía de cada fabricante pues aunque haya productos que presenten un período de garantía de dos años algunos componentes pueden tener períodos diferentes apareciendo indicado este período en la descripción del producto. Como el defecto no se presentó durante los siete primeros días de uso se debe ejercer el derecho de garantía del mismo dentro de las condiciones y términos explicados por cada fabricante.Para gestionar la garantía deberá solicitarlo a través del correo electrónico taller@emobex.com indicando número de pedido, factura, identificación del material y el defecto o fallo detectado. El dictamen técnico debe aprobar que el producto haya sufrido una avería cubierta por la garantía.

La garantía de los productos se presta para los sujetos que se encuentren dentro del ámbito de su aplicación por lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE. Número 287, de 30 de noviembre de 2007)

 

El vendedor responde de los efectos que se manifiestan en el bien en principio durante dos años desde su entrega. No obstante:

  • Si la no conformidad del bien se manifiesta a los seis meses de la entrega, se presume que ya estaba antes de entregar el bien y corresponde al vendedor desvirtuar esta presunción.
  • Si la no conformidad se presenta pasados los seis primeros meses, el consumidor debería probar que no es debido a un mal uso.
  • Se ha de informar al vendedor de la no conformidad en el término de dos meses desde que se conoce.

Supuestos en los cuales la garantía quedará sin efectos:

  • No estarán cubiertos por la garantía aquellos productos que hayan sido dañados por golpes derivados de un transporte inadecuado (Ver devoluciones) ni aquellos cuyas deficiencias sean ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas
  • Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación o control
  • Instalaciones defectuosas 
  • Conexión y/o instalación de elementos incompatibles con el producto
  • Inobservancia de las instrucciones de uso y manejo por lo que recomendamos leer el manual de instrucciones a acompaña a nuestros productos
  • Daños derivados de catástrofe o fenómenos de la naturaleza como inundaciones, incendios, terremotos, tormentas y demás.
  • Materiales sometidos a desgaste por uso normal.

 

CASOS ESPECIALES

Independientemente de lo expuesto anteriormente se entenderán las siguientes excepciones:

  • Revendedores y Distribuidores. La empresas y profesionales que tengan relaciones comerciales con nuestra empresa y tengan cuenta en la misma como revendedores o distribuidores a su vez y deseen hacer uso de garantía de un producto cuyo fabricante no cubre los portes en la península deberán hacerse cargo de los portes necesarios para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
  • No se aceptará la devolución de productos personalizados conforme a la petición del cliente, solicitados bajo pedido o configurados según las indicaciones específicas del cliente. 

 

EN TODOS Y CADA UNA DE LAS CIRCUNSTANCIAS EXPUESTAS NUESTROS PROFESIONALES SE PONDRÁN EN CONTACTO CON EL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRONICO O A TRAVÉS DEL TELEFONO QUE NOS INDICÓ ENSU FICHA A FIN DE GESTIONAR CUALQUIER PROBLEMA CON LA MÁXIMA CELERIDAD Y A FIN DE DARLE LAS INSTRUCCIONES ADECUADAS DEBIENDO AL CASO ADJUNTAR AL PRODUCTO UNA COPIA DE LA FACTURA ANOTANDO .DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO. .

EL ENVÍO DE EMAIL ES IMPRESCINDIBLE PARA TRAMITAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN YA QUE NECESITAMOS CONSTANCIA ESCRITA DE LA SOLICITUD Y MOTIVACIONES. SE LE RESPONDERÁ A LA MAYOR BREVEDAD PSOIBLE TRAS HACER LAS CONSULTAS TÉCNICAS SI FUERAN NECESARIAS A FABRICANTES O REALIZAR CUALQUIER PRUEBA. SE LE MANTENDRÁ INFORMADO DEL PROCESO.